Tüketici sıfatına sahip bireysel müşteriler, hizmet tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, dijital hizmetlerin anında ifası ve müşteri onayı ile kullanımına başlanması durumunda cayma hakkı ortadan kalkar.
- Sunucu kiralama, hosting, domain ve lisans hizmetlerinin aktif edilmesinden sonra
- Müşteri talebiyle özelleştirilmiş yapılandırmalar veya lisanslar
- Süresi dolmuş veya iptal edilen hizmetler
- Kötü niyetli veya suistimal tespit edilen iadeler
İade talebi için, satın alma tarihinden itibaren en fazla
14 gün içinde [email protected] adresine veya sistem üzerinden destek talebi oluşturarak yazılı başvuru yapılmalıdır. Talebin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler açıkça iletilmelidir:
- Müşteri adı-soyadı
- Hizmet numarası veya sipariş kodu
- İade gerekçesi
- İletişim bilgileri
İade onaylandıktan sonra ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme göre en geç 10 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak sürecin tamamlanması birkaç gün sürebilir.
Yıllık veya dönemsel ödemeli hizmetlerde kullanım süresi dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir. Bu durumda yalnızca kullanılmayan süreye denk gelen tutar iade edilir.
Mitade, iade şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen iade koşulları, yayım tarihinden itibaren geçerlidir.
